Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así
como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley
47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.

En este marco, los clientes de LaCebra cuentan con un
plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una
declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras.

Como realizar una devolución

En aras de ofrecer la mejor experiencia de usuario, la vía
habitual para las devoluciones en LaCebra es también la vía online.

Para poder realizar una devolución, por favor, acceda al apartado
de devoluciones de la tienda. Aquí podría buscar los pedidos y seleccionar
aquellos productos que desea devolver.

Una vez solicitada la devolución en la web, debe preparar el
paquete en las mismas condiciones y con el embalaje recibido en la entrega. Tras
recibir nuestra confirmación, el paquete será recogido de un plazo aproximado
de 48/72 por un mensajero que irá a recogerlo a la misma dirección indicada en
el pedido.

En un máximo de 7 días hábiles desde la recepción correcta
en nuestro almacén, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago
que se haya utilizado en el pedido original.

Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de
crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede
tardar hasta 30 días en ser efectivo.

El cliente asume los gastos de envío por devolución que
dependerán del peso y volumen. Si el paquete entra en una caja de zapatos y no
pesa más de 1 kilo serán 8€ los que se deducirán directamente del reembolso.

EXCEPCIONES: Si el paquete supera en peso o volumen
los 1 kilos, los gastos de devolución que se deducirán del reembolso, tal como
marca la ley, varían según los costes marcados por la mensajería,
independientemente de que en la compra se hayan aplicado gastos de envío
gratis.

Por favor, tenga esto muy en cuenta.

Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un
correo electrónico con la confirmación de esta y con enlace para que pueda
descargar la factura del abono.

En base a la ley vigente citada al comienzo de esta página, NO
se aceptan las siguientes devoluciones:

-Ropa interior, medias y calcetines.

-Mordedores.

Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras
que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o
varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la
cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.

El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha
de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento
de la compra.